Términos y condiciones

Estos términos rigen la compraventa entre usted y Floristería Santander S.A.S. en Colombia. Al enviar un pedido usted declara haberlos leído.

Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El domicilio es un cobro separado, publicado en Envíos. Un anuncio de Microsoft Advertising debe mostrar el mismo precio que la ficha correspondiente.

Formación del contrato

El catálogo es una invitación a ofrecer. El contrato nace cuando confirmamos por WhatsApp o correo: producto, precio, domicilio, fecha y datos de entrega.

Productos perecederos

Las flores cortadas son perecederas. El derecho de retracto de comercio electrónico no aplica a bienes de uso personal perecederos una vez elaborados, de acuerdo con las excepciones del Estatuto del Consumidor. Sí respondemos por calidad al momento de la entrega: flor marchita, error de producto o daños de transporte imputables a nosotros. En ese caso reponemos o devolvemos el dinero del ítem afectado.

Sustitución de variedades

Si una flor no está en bodega, se lo informamos antes de cobrar. Usted puede aceptar un sustituto de igual valor, esperar o cancelar.

Entrega

Los tiempos son estimados en horario hábil y dependen de cupo de ruta y de que la dirección sea accesible. Nadie recibe el pedido si la dirección es incompleta. El intento de entrega fallido por causa del destinatario puede generar un nuevo cobro de domicilio.

Pagos

Transferencia a la cuenta que confirmemos por escrito, o efectivo contra entrega en zona urbana. No solicitamos claves bancarias ni pagos a terceros no identificados.

Ley y controversias

Ley colombiana. Reclamaciones de consumo: canal de contacto y, si procede, Superintendencia de Industria y Comercio.